河北省信息通信客服培训及服务工作经验交流会成功召开
2023年8月14日至18日，为了促进河北省信息通信行业客户服务质量的提升，进一步提高各企业的服务能力，我协会在张家口成功举办了河北省信息通信客服培训及服务工作经验交流会。
河北省通信管理局信息通信管理处主管王立娜，中国通信企业协会服务工作委员会主任鲁阳、副秘书长王海雁、专家陶剑泥、齐静，中国信息通信研究院产业与规划研究所、消费与服务研究部主任工程师赵闯，河北省信息通信行业协会会长徐世奎、常务副会长张世勇，河北省各基础电信运营商省、市公司及河北长城宽带客服部负责人及主管、各基础电信运营商客服呼叫中心负责人和优秀营业厅负责人等80余人参加了会议。
会议由河北省信息通信行业协会副会长兼秘书长雷云和信息通信与服务工作专委会主任崔玉珠主持。
会上，中国信息通信研究院产业与规划研究所、消费与服务研究部主任工程师赵闯为大家从行业监管要求，服务工作简介，服务测评专题介绍及相关建议等方面分享了新形势下服务能力提升;
河北省通信管理局信息通信管理处主管王立娜为大家宣贯电信服务政策、分享越级申投诉处理技巧，并对下半年行风纠风工作提出了要求;
中国通信企业协会服务工作委员会主任鲁阳、副秘书长王海雁等人为参会人员详细讲解信息通信行业优质服务创建活动实施方案;
河北联通、河北移动、河北电信三家运营企业推荐的优秀营业厅进行了客户服务经验交流。
河北省信息通信行业协会会长徐世奎亲自参加了会议，并且做了开班致辞。他在致辞中讲到：本次举办全省信息通信客服培训及服务工作经验交流会，目的是通过学习培训交流，进一步提升河北省信息通信行业客服的综合素质和业务水平，提高各基础运营企业的服务能力。他希望大家抓住这个学习机会，努力提高自身的业务素质，提升业务能力，积极带领本企业员工做好客户服务工作，为河北信息通信业健康发展做出贡献。
