2013年度河北省电信服务质量用户满意度指数测评工作圆满结束
2013年8月28日，河北省电信服务质量用户满意度指数测评工作启动会召开，部电信规划院按照抽样规则对各运营企业报送的数据进行随机抽样，并按照抽样数据进行人工外呼调查。历时两个多月，于11月15日完成了电话访问，11月25日完成测评报告初稿，经过协会秘书处及省通信管理局多次审核和交流，最终于2014年2月18日正式发布了测评结果。
测评结果显示我省电信服务质量用户满意度总体较好，但仍存在诸如：障碍维修速度慢、窗口营业员态度差、投诉处理回复时间长、客服转人工等待时间久等问题。
省通信行业协会希望各基础电信运营企业要针对测评结果反映出的问题认真分析，研究制定解决方案，不断提高服务能力和水平，提高用户满意度。
