2013年度河北省电信服务质量用户满意度指数评价工作启动会成功召开

　　2013年度河北省电信服务质量用户满意度指数评价工作启动会于8月28日在省通信管理召开。省通信管理局陈皖松副局长，协会副理事长魏章，部电信规划研究院客户与服务研究部主任胡善冰，项目负责人赵闯，省局电信管理处的副处长宗宏亮以及各基础运营企业客服部的主要负责人和业务主管参加了会议。会议由彭士涛秘书长主持。

　　会议听取了协会副理事长魏章关于开展2013年度河北省电信服务质量用户满意度测评工作的报告，报告中指出河北省通信行业协会作为行业性组织，要在企业、用户和政府部门之间充分发挥桥梁和纽带作用。十八大将社会管理与民生并列为社会建设的重要内容，提出要加快形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法制保障的社会管理体制。7月31日结束的国务院常务会议提出了要放开市场准入，释放改革开放红利，凡社会能办好的，尽可能交给社会力量承担。明确要求将适合市场化方式提供的公共服务事项，交由具备条件、信誉良好的社会组织、机构和企业等承担。作为协会，一方面要向企业和用户宣传国家法律、法规和政策，向政府主管部门反映行业的愿望和要求;另一方面，要积极参与行业规划、发展战略、产业政策和经营策略的研究，为企业提供高质量的行业咨询，当好政府的参谋与助手;同时要承接好政府部门交办的各种事项，确保各项工作的落实。组织开展全省电信服务质量用户满意度指数测评工作是落实十八大精神的具体体现。

　　部电信规划研究院介绍了2013年度电信用户满意度测评方案及相关情况。会议就测评方案及更好地发挥测评结果的作用提出了建议，对解决新环境下出现的新问题进行了探讨和研究。

　　省通信管理局陈皖松副局长在讲话中充分肯定省通信行业协会在前两次电信用户服务质量满意度测评工作中所做的努力，对各基础电信运营企业的积极配合提出表扬，认为前两次的工作取得了很好效果。陈皖松副局长指出，目前电信服务环境面临着新的形势，实名制的实施，宽带、手机用户的流量问题，都加大了服务的难度，要下大力气解决好用户投诉问题。关于满意度测评工作一定要结合河北的实际做出相应的调整，针对新环境下出现的新情况、新问题要做出更有说服务力的测评报告，为企业提供具有指导性的建议。 

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